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カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針

フルハシＥＰＯ株式会社は、「世のため人のため地球のため社員のため持続可能な社会を創造します」という経営理念のもと、

お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、誠実な事業活動に努めています。

お客様・お取引先の皆様から寄せられるご意見やご要望は、

サービスの改善および品質の向上につながる重要な機会と捉え、真摯に受け止めています。

一方で、要求内容に妥当性がないものや、要求内容が妥当であっても、

その手段や態度が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為があります。

当社は、これらをカスタマーハラスメントと捉えます。

具体的には、次のような行為が該当します。

・暴言、脅迫、威圧的な言動

・過度な要求や不当な損害賠償の要求

・長時間の拘束や執拗な要求

・土下座など過度な謝罪の要求

・従業員やその家族の個人情報の開示・接触要求

・その他、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントは、従業員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康および職場環境を損なうものであり、当社は決して許容しません。

当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。

必要に応じて、対応の中止、退去の要請、お取引の見直し、警察・弁護士等への相談その他の措置を講じる場合があります。

今後も、お客様・お取引先の皆様との健全な信頼関係を築き、

より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日

フルハシＥＰＯ株式会社